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2009年4月13日星期一

网络营销训练课程 - 有人想像Gary Vaynerchuk一样销售吗?

本文是销售培训课程系列文章的第五篇


gary


你听说过Gary Vaynerchuk(加里· 维纳查克 @Garyvee) 的故事吗?http://tv.winelibrary.com(一个销售红酒的视频博客)网站的创始人,一个充满激情和朝气蓬勃的internet marketer,一个有点酷似Mr. Bean(憨豆先生)的互联网销售天才。


他的博客GaryVaynerchuk.com(帮助创业者获得成功的视频博客)很有特色,全是他一个人的“激情TV秀”。是的,无论多么简单的一个话题,他可以讲得异常兴奋,从而形成了他个人的一个独特风格。


通过互联网,加里在6年时间里,帮助他的父亲把红酒生意,由4百万做到了5千万,并成为行业的领头羊。Gary Vaynerchuk 已经是一名销售专家,他现在通过internet来传播和销售他的声音和营销理念。华尔街日报,时代周刊等煤体都相继报导过他的故事 (在加里博客的 About Page 有提到)。


加里· 维纳查克如何帮助人们进行销售?


我是通过一个销售博客了解到 Gary Vaynerchuk 的,并且对他的激情演讲非常着迷。我观看了他在创业者博客上的所有视频,并且到Wine Library TV秀网站观看了大量与红酒有关的视频。


不知道在互联网营销博客以前的文章中我是否提到过,我非常讨厌红酒?我绝对是一个完全不懂红酒的门外汉,红酒与香格里拉的藏乡醇和北京的二锅头相比,我更喜欢后面的二者。但是Gary的视频让我对红酒和红酒鉴赏产生了非常浓厚的兴趣和好奇心,至今我仍然不太喜欢红酒,但是Gary让我很愿意去尝试一下红酒。


跟您一样,我也觉得奇怪Gray是如何让我开始去接受红酒的?因此我再次观看了他的视频,我想,通过下面5个方法,你也可以像Gray Vaynerchuk一样进行销售:


拥抱自己,展现自己最真实的一面


face-yourself


在一个没有任何东西可以私有的世界,你需要去拥抱你自己。你所做的一切都将被展示在某处,因此你应该尽量的显示你最真实的一面给人们,以保持信息的明确性和一致性。


作为一名销售新手或者经验丰富的销售员,你的顾客和潜在客户会发现您的真实意图。因此,你无须去做任何的掩饰,只需要真实的展示它们给这个世界。如果你正尽力去提供给人们帮助,太好了,用你所知道的去帮助那些需要的人。不幸的是,如果你正为了错误的理由去进行销售,你最好去找到一个适当的理由,除非你不想获得成功。


在下面这个视频中,Gary着重强调了拥抱你自己的重要性 (来源):



行动


go-and-get-it


这看上去很简单,对吗?然而,如此多的人只是站在那里等待成功的来临,等待上帝将装满成功的银盘移交给他们。如果成功只是如此的简单和容易,那简直没有天理!


成功的销售人员通过一件防弹背心(一个计划)将自身置于火线前沿(最热闹的地方),并在所有的场合取得胜利。你不能坐等客户上门,你需要找到他们并向他们展示为什么你是职业销售员。


看看Gary是如何为此作证的 (来源):



个人品牌


personal brand


50年前,公司选择消费者,他们所做的工作就只是将产品展现到大众面前,然后人们就会购买。


Not anymore.


今天,消费者选择公司,互联网正从门户媒体(报纸,电视,广播)夺取市场,每个人都可以通过网络发表自己的声音,不管你是什么公司,谁能获得话语权,谁将成功的销售。


这并不仅仅对公司或者企业有效,对于销售员来说,同样有效。


50年前,当人们想购买一辆新车的时候,他们需要找本地的代理商,因为他们没有其他选择!他们直接与代理处理销售相关的事宜,然后完成购买。


Not anymore.


今天,人们可以选择在本地购买或者在全球任何一个地方进行购买。如果你想买辆车,你完全可以在家完成购买,只要你愿意,轻点几下鼠标,你的汽车便会被卖家送到你的家门口。如果你想买台电脑,你也无须再去挤电脑城,互联网几乎可以购买到你需要的一切。


这是一个不同的时代…


销售员需要与本地受众进行沟通,确保他们不会到别的地方去购买。建立与客户的联络,取得话语权,这是互联网时代成功销售的关键。你只需要呆在家或者是你的工作室,便可以与全世界的客户建立会谈,并向他们销售你的产品的想法。


人们不相信互联网,人们相信的是互联网上的人。


Gary Vaynerchuk 如何working the room (来源):



口碑


word-of-mouth


口碑的力量众所周知,如果你让人们感觉良好,他们将与他们的朋友谈论你和你的生意。


在今天,每个普通人都可以比20年前更被人们关注,更受欢迎。他们在twitter,facebook有数百或者数千名朋友或跟随者。他们的博客或者论坛有成千上万的忠实读者,你的每一个客户都有可能为你带来众多的支持者或者反对者,要获得好口碑或者差口碑,这一切皆由你来决定。


因此,销售人员不仅仅要让你的客户有个良好的购物体验,你还需要让你的客户谈论你和你的生意。 你需要一些额外的步骤来让你的客户获得更好的体验。


看看 Gary 是如何建立品牌和口碑的(来源):



Better Than Zero


less-is-more


当人们开始创业的时候,他们谈论他们的梦想以及考量他们成功的标准。他们为他们小小的胜利而欣喜,并为每一次的胜利而庆祝。


当人们获得成功后,他们会忘记那些小小的胜利。他们忘记了第一次的销售,第一个帐户,甚至他们的盛大开幕。他们把目光聚焦在最大的客户身上,并且忘记了休息。


销售员永远不应该忘记他们的那些小客户。当然,他们也许并不那么尊贵,但是,他们从你创业开始一直跟随着你,是他们让您的生意可以维持下去。


听听Gary是如何谈论他的 “Better Than Zero”理论的 (来源):



Sell Like Vaynerchuk


准备好了吗,像加里· 维纳查克那样去销售?


互联网是个营销大舞台,每个人都有机会在internet展示自己的销售天才,也许你并不喜欢加里· 维纳查克那样夸张的表现手法,事实上,这个世界并没有人会期待受到所有人的喜欢!我们所在乎的永远也只是那一小部分而已…


在此,销售培训课程系列文章就告一段落了,我本人并非销售出身,所有的内容只是将网络上看到的和自己想到的一些东西的总结,希望对大家在网络营销过程中起到一定的帮助…


从下一篇文章开始,我们将介绍一些关于如何提高Adwords质量分的相关文章,如果您正在使用Google Adwords推广产品或者网站,相信您一定不愿意错过后面的文章…


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2009年4月10日星期五

淘宝草泥马玩偶 - 淘宝全面封杀网络十大神兽玩偶

淘宝网在4月7日的“每周质量报告”第五期中明确表示:


3、全面查处“网络十大神兽”类低俗商品及信息


淘宝网一直以来都积极倡导建立一个积极、和谐的互联网环境,为构建互联网世界新商业文明而不断努力。


我们严禁在商品信息、社区论坛等处,发布包含诸如“草泥马、泥马等十大网络神兽”(包括其谐音)此类低俗词语的信息。上周我们对此进行了严厉的打击,同时我们也再一次重申淘宝网将不断的加大整顿力度,查处一切低俗商品及信息。共处理此类商品312件。


参考地址:http://forum.taobao.com/forum-170/show_thread—-22478626-.htm


淘宝,人家卖个草泥马怎么了?


caonima-toy


起先还以为又是哪个无聊的网友在淘宝论坛发布的假消息呢,到淘宝上面去搜索”草泥马”,果然一个宝贝都没有了!其实我道是觉得这个玩偶还是挺可爱的嘛,虽然名字不太好听!


真是林子大了什么鸟都有啊!看来互联网上真的是商机无限,这个”草泥马”不知道是谁抄出来的,能够从这个里面发现商机,不一般!很有创新精神!


我们要”积极、和谐的互联网环境”,要创新,要不低俗,这在中国还真不容易!


草泥马的来历


草泥马,被网友定为“中国十大神兽[网络]”。名为“草泥马”的动物其实是被网民创造出来的全新物种,是一种网络现象。其本意其实是中国国骂的谐音。网友还创作了《草泥马之歌》


恶搞起源











(图)草泥马
草泥马

曾经在猫扑上有一个贴子,贴子说得很无聊,但因为1楼回了个贴,贴子就火了!


贴子内容大概是:说什么从前有一个人在捏泥捏着捏了捏了一个人叫陋夏,然后觉得泥人没有头发不好看,就用草做了头发,然后又觉得有人没有马怪怪的又捏了一只马。后来还起了个名叫“陋夏草泥马”


然后1楼的回复说:好像是捏着然后差不多的意思,但泥的东西多,名也长,好像是叫“卧槽陋猪泥马戈壁”。


就 这样,草泥马一词在网络上被改编了意思,很多人误以为是一种马的名称,随着一步一步的发展至今,在国内的个大网站上都有它的身影,形式发生了改变,形成了 可爱的毛绒玩具热朝,使得狂热者可以直接地拥有这种神奇的物种,无论现在在任何的社区论坛贴吧网站都可以看到它可爱的身影


网友恶搞描述草泥马


草泥马:属于草泥族,颈长而粗;头较小,耳直立;体背平直,尾部翘起,四肢细长;被毛长达60~80厘米,呈浅灰、棕黄、黑褐等不同色型;雄性略大于雌性。草泥马是一种半野生动物。栖息于海拔4000米的高原。每群十余只或数十只,由1只健壮的雄马率领。以高山棘刺植物为食


。发情季节争夺配偶十分激烈,每群中仅容1只成年雄马存在。妊娠期8个月,每胎1仔。春夏两季皆能繁殖。草泥马的毛比羊毛长,光亮而富有弹性,可制成高级的毛织物。皮可制革。肉味鲜美。也能驮运。


草泥马平日顽强地生活在荒茫而美丽的马勒戈壁上,他们不但聪敏又活泼,而且调皮又灵敏(因为草泥马是主要物种,所以马勒戈壁又叫草泥马戈壁)。草泥马们克服了戈壁的艰苦环境,并顽强的生活下来。戈壁上缺少水缺少食物,草泥马几乎什么草都吃,但是唯独吃卧草的草泥马毛色亮丽,皮厚肉实。卧草一般生长在人类的聚集点附近。所以草泥马一生都是于人类相依为伴的。



被网友评为中国十大神兽之一,网友开店卖马


2009年1月初,一篇题为“百度10大神兽”的帖子曾传遍国内各大网站(详情见网事此前报道)。在这十大神兽中,又以“草泥马”流传最广。有一网友在淘宝网上出售“草泥马”, 而这“神兽”的价格却要2009元。 在这家出售“草泥马”的网店上,网店主搜集了五个种类分别面向各种人群。在商品简介中,网店主这样写道“在荒茫而美丽的马勒戈壁上。生活着一群顽强的草泥 马。(因为草泥马实是主要物种,所以马勒戈壁又叫草泥马戈壁)草泥马们克服了戈壁的艰苦环境,并顽强的生活下来。戈壁上缺少水缺少食物,草泥马能进食的只 有一种草——卧草。然而卧草一般生长在人类的聚集点附近。所以草泥马一生都是于人类相依为伴的。”同时,网店主还上传了数张“草泥马”的图片。图片中所出 现的“草泥马”其实是一种产于南美秘鲁和智利高原山区的羊驼。


虽然这“草泥马”是2009年1月16日刚发布的商品信息,但已经有10多名网友参与竞买。有网友称,网店主采取这种手段只是用来刷信用,而商品本身就是恶搞。


草泥马玩具已经出炉


不过现在随着草泥马日益的火热现在已经有了真正的草泥马玩具了,极高的人气和可爱的造型因此,一出来就受到大家热烈的追捧!成为了淘宝最热销的玩具


这 种粗鄙低俗的谐音戏谑无甚可观,倒是其文字诠释显示网络创意无限。这个名为“草泥马”的全新物种,网友为其撰写的解释就相当具有想象力:“在荒茫而美丽的 马勒戈壁上,生活着一群顽强的草泥马。草泥马们克服了戈壁的艰苦环境,并顽强地生活下来。戈壁上缺少水缺少食物,草泥马能进食的只有一种草——卧草。然而 卧草一般生长在人类的聚集点附近。”


网友提议建“搞怪百科”


草泥马

(图)草泥马


一则名为《BAIDU十大神兽(雷死你们不偿命) 》的帖子出现在百度“魔兽世界”贴吧,列出了十种大家在现实中闻所未闻的全新物种的相关百度百科词条:其中“尾申鲸”、“吉跋猫”、“达菲鸡”、“法克鱿”等的谐音所指代的词语一看即知;“鹑鸽”是对某位明星的映射;“雅蠛蝶”则是对日本AV里经常出现的某句女性专属台词的恶搞……


有网友爆料称,其实网上还流传着一些相当搞怪的词条,譬如“卧槽泥马勒戈壁”就被好事者通过杜撰各种典故,考证其出处竟然源自《尚书》的记载:“王来自商,至于丰,乃偃武修文,归马于戈壁之阳,放牛于桃林之野,示天下弗服。”而在这“十


大神兽”之外,还有一种颇为著名的“鹳狸猿”,用于发泄对于某些网络管理员的不满。更有网友建议,如今山寨之风吹遍网络深入人心,“为何不弄一个专门搞怪的山寨百科?


羊驼


英文名:Alpaca
学 名:Lama pacos


(图)草泥马

偶蹄目骆驼科无峰驼(羊驼)属的1种。 别名美洲驼、无峰驼。体型颇似高大的绵羊;颈长而粗;头较小,耳直立;体背平直,尾部翘起,四肢细长;被毛长达60~80厘米,呈纯白,浅灰、棕黄、黑褐,纯黑等22不同色型;雄性略大于雌性。产于南美的秘鲁和智利的高原山区。


当今羊驼大国秘鲁已立法禁止羊驼的出口,因此智利、玻利维亚进而成为南美洲羊驼出口的主要国家。但是由于南美洲的羊驼几乎完全处入原始放养,自然繁育,并由于国际市


场对羊驼制品的高需求量,南美洲原产地的羊驼品种的总体质量已明显下降。南美洲以外的羊驼产业是以品种提纯繁育为主要目的和营经手段。现在南美洲以外的羊驼主要分布在美国、澳洲和新西兰。经过这些国家近二十年科学繁育,系统优化,这些国家的羊驼品质已明显优于南美洲自然繁育的羊驼。


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2009年4月7日星期二

营销课程 - 在销售中应该避免的坏毛病

本文是销售培训课程系列文章的第四篇


大多数的新进销售员都有一个入门培训,他们的销售经理会告诉他们应该做什么,以及他们应该如何进行销售?尽管这是一个让新手成为专业销售人员的不错的办法,但是这对消除销售人员的坏习惯通常不会有很大的帮助。


下面,让我们来看看有哪些坏习惯应该避免。


sales habits


缺乏人性化的东西


人们喜欢去感受惊奇,你的客户渴望被认同和被感知,这也是为什么人们购买的原因之一。


不幸的是,有许多的销售人员从未认识到这一点。每天他们都会面对不同的面孔,不同类型的潜在客户,然而他们却采取一种相同的销售方式来对待每一个人,心里面想的只是我今天一定要卖给这个客户多少产品,赚多少钱。销售以谁为中心?是你自己,还是你的潜在客户?


没有哪一个客户能忍受只谈论自己,而不关心客户问题的销售员。毫无疑问,没有人愿意被别人当做一台ATM自动提款机。



Tip:记住,你希望别人如何对待你,那么就如何对待你的客户。


错误的客户资格认定


你曾经花费过大量宝贵的时间去销售一个产品给没有购买能力的顾客吗?他们可能并不是购买决定的最终决策人,或者他们并不需要你的产品。不管什么原因,这将是一个巨大的错误和时间上的浪费。


如何定位您的客户,在开始进行销售之前,你应该为您的每位潜在客户给一个明确的资格限定,你应该在设计一个Landing Page或者在发一封预售Email之前考虑一下下面的问题:



  • “你的目标听众是否有权利做出最后的购买决定?”

  • “他们是否真正需要我正在销售的产品?”

  • “他们是否有购买产品的预算?”

  • “他们愿意马上购买,还是以后购买?”


对于网络营销人员来说,这一点同样重要,就拿销售web hosting来说,如果你的客户也是你销售的web hosting的affiliate,你认为他们还会通过你的Landing Page来购买该主机吗?当然不会,我相信如果你推荐虚拟主机给从事Dropship Marketing相关行业的客户要比从事Affiliate Marketing工作的客户要容易得多。


Tip:谁有资格成为你的客户?记住,即使你是最伟大的销售员,客户的购买力和决定权也是你无法左右的!


害怕被拒绝


不管是成功的或者是不成功的销售员都有被人拒绝的经验。如果你选择了销售这个职业,被拒绝将是你无法回避,并必须面对的问题。很多时候,即使你花费了数个小时来准备你的推销,总还是会有一些客户对你说“No,thank you!”


不管是现实中face to face的销售,还是网络营销,你都需要有面对失败的勇气,一次失败最多只是让你损失一点销售提成,别让它影响你的心情和自信,在失败中学习到的经验将让你受用一生。


Tip:一次被拒绝,那仅仅是一次被拒绝!


过问太多的问题


想象一下,当你通过机场安检的时候,如果你必须回答超过100个问题,然而你完全是无辜的。事实上,目前我自己也正被CJ调查,我无法只用一句我是无辜的来解脱,你需要面对一个又一个的质问,因此我完全能感受你当时有多么的郁闷,因为你要赶的飞机就要起飞了。


销售邮件,销售电话,以及客户调查也没有什么不同。


许多销售人员的销售电话或者客户调查看上去让人觉得他们似乎来自美国联邦调查局,他们尝试通过电话和问卷来控制他们的客户回答大量他们认为重要的问题。不幸的是,客户还有会议要召开,他们并没有多少时间来回答你的每一个问题。另外,谁会愿意被调查或者质问呢?


Tip:记住,一个好的销售员应该学会如何与客户保持双向的交谈。


乞丐中的霸主,还是乞丐…


我有过很多次被迫离开商店柜台的经历,我实在受不了那些喋喋不休的销售员。也许您也有相同的经历,在一个自由商场选购产品的时候,经常会有一些促销人员围在你的周围,她们甚至不知道你需要什么,只要你走近了她的柜台区域,你就得开始忍受他们永无休止的推荐,即使你告诉她们“对不起,我只是随便逛逛!”,那仍然无法阻止她们向你推销产品,除非你离开他们的柜台,事实上,在很多时候,我都是因为它们的“敬业和坚持”而被迫离开…


在我看来,他们更像是乞丐,而不是销售员,许多销售人员不能理解坚持不懈与乞讨之间到底有什么区别。当顾客向你表明他没有兴趣时,这足以说明他根本不是你的潜在客户,如果你还要继续执着地要求他们购买产品,那你不是乞丐,还能是什么?不要让你的努力和奋不顾身显得如此的不专业。


也许在今天的经济状况之下,也许我们并不介意被人们看做乞丐,不知道大家有没有看过下面的这个图片故事,不知道您能从中领悟到一些什么?



beggar loser


帮帮我,我是个瞎子!


professionalbeggar


今天是美好的一天,可我看不见


问一问你自己,你愿意做前者还是后者,很明显两者说的都是同一件事情:这个男孩是瞎子。前者只是简单的说明男孩是瞎子,可有谁会在乎呢!但是,后者则提醒人们应该珍惜眼前的一切,让人们去感恩美好的生活!


思考一下,尝试着修改一下你Landing Page上的Call to Action,你会发现提高销售转换率有时候真的不像你想象的那样复杂。


Tip:成功的销售员应该向顾客提供帮助,而不是向顾客乞讨!


您是怎么想的?


亲爱的读者,您在销售中有这样的坏毛病吗?或者你还有不同的经验或者意见想与我们分享,请在下面的文章评论中留下您的足迹…


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